Aula 1 – Gestão estratégica para consultórios
Nessa aula, o Prof. Dr. Marcio Fontoura traz os conceitos como aumento da competitividade, o contexto competitivo de um consultório e o ciclo da gestão estratégica.
Aula 2 – Gestão de pessoas
Nessa aula, o Prof. Dr. Marcio Fontoura trata do capital humano e intelectual como vantagens competitivas. Aborda o tema do novo modelo de gestão, conhecimento da equipe, investimento e desenvolvimento das pessoas e qualidade de vida no trabalho.
Aula 3 – Gestão do conhecimento e tecnologia da informação
Nessa aula, o Prof. Dr. Marcio Fontoura aborda o cenário competitivo nos consultórios médicos, os sistemas de informações na gestão e inteligência de mercado.
Aula 4 – Gestão de relacionamento com pacientes avaliação de desempenho
Nessa aula, o Prof. Dr. Marcio Fontoura trata da ênfase da manutenção do paciente através do bom uso da ferramenta de CRM. O relacionamento com o paciente / cliente e seu nível de satisfação como gerador de fidelização.
5 – Gestão financeira
Nessa aula, o Prof. Dr. Marcio Fontoura apresenta os erros fatais na gestão financeira num consultório e como fazer o planejamento financeiro e organização do fluxo de caixa num consultório de sucesso.
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